Política de Cambios y Devoluciones - Nezora

En Nezora, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si tu producto presenta algún inconveniente, te ofrecemos un proceso claro y sencillo para cambios y devoluciones.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

🔹 Plazo: Tienes hasta 3 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
🔹 Estado del Producto: Debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
🔹 Motivos Válidos para Cambio o Devolución:

• Producto defectuoso o con daño de fábrica.

• Recibiste un producto incorrecto.

• El artículo llegó con daños causados por el transporte.

¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?

1️⃣ Contáctanos dentro del plazo establecido a través de WhatsApp o correo electrónico.
2️⃣ Envíanos fotos o videos del producto mostrando el problema.
3️⃣ Revisaremos tu solicitud y te daremos una respuesta en un máximo de 24 horas hábiles.
4️⃣ Coordinaremos la recolección del producto con nuestra empresa logística aliada (Cargo en Guatemala).
5️⃣ Cambio o reembolso: Si aplica, recibirás un nuevo producto sin costo adicional o se procederá con el reembolso según corresponda.

Condiciones Especiales

✔ Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
✔ No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra.
✔ Si el producto cumple con las condiciones para cambio, el proceso de reenvío es gratuito.

Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte. En Nezora, garantizamos una compra segura y sin riesgos.