¿Los productos son originales y de buena calidad?
Sí, trabajamos con proveedores locales e internacionales para garantizar productos de alta calidad.
¿Los productos incluyen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para más detalles.
02. Pedidos y Pagos
¿Cómo realizo un pedido en Nezora?
Solo elige el producto, agrégalo al carrito y sigue los pasos para completar tu compra. Recibirás una confirmación por WhatsApp o correo electrónico.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
El único método de pago aceptado es Pago Contra Entrega (COD). Pagarás en efectivo cuando recibas tu pedido.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o transferencia?
No, actualmente solo aceptamos pago en efectivo al momento de la entrega.
03. Envíos y Entregas
¿A qué lugares de Guatemala realizan envíos?
Hacemos envíos a toda Guatemala, incluyendo zonas urbanas y rurales.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- 24 horas hábiles para la mayoría de zonas urbanas.
- Hasta 48 horas hábiles para zonas rurales o de difícil acceso.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado, recibirás una notificación con el estado de tu pedido. También puedes contactarnos por WhatsApp o correo electrónico para obtener información actualizada.
04. Cambios y Devoluciones
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
No, solo aceptamos cambios o devoluciones en caso de defectos de fábrica o productos erróneos.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
Tienes hasta 3 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico con una foto del producto y los detalles del problema. Evaluaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir.